1、如何开通手机银行？

　　答：分为普通版和短信验证码版。

　　普通版有三种开通方式：

　　（1）手机客户端自助注册；

　　（2）通过个人网银证书版开通；

　　（3）本人持身份证件和活期一本通/配折卡/电子借记卡/信用卡，至我行任一营业网点签约开通手机银行。

　　短信验证码版有二种开通方式：

　　（1）通过个人网银证书版开通；

　　（2）柜面开通：本人持身份证件和活期一本通/配折卡/电子借记卡/信用卡，至我行任一营业网点签约开通手机银行。

2、一个手机号码可以签约多名客户的手机银行吗？

　　答：不可以，一个手机号码只能签约一名客户的手机银行。

3、手机银行普通版和短信验证码版有何区别？

　　答：短信验证码版可进行行内及跨行转账。

4、我的手机是否可安装手机银行？

　　答：我行手机银行支持全系iPhone IOS8及以上版本；安卓4.0及以上版本；

5、我从哪里可看到我手机的系统版本？

　　答：iPhone可通过“设置—通用—关于本机—版本”查看，安卓系统可通过“设置—关于手机”查看。 

6、我如何下载手机银行客户端？

　　答：iPhone可通过app store（搜索“上海银行”）进行下载；安卓系统可通过360、应用宝等应用市场（搜索“上海银行手机银行”）和上海银行网站（位置：电子银行-个人手机银行-下载安装）进行下载。

7、我如何能判断下载的手机银行客户端是真实的？

　　答：应从以上我行认可的应用商店或网站下载客户端软件，以上客户端均注明开发商是“上海银行股份有限公司”。除以上下载渠道以外的其他下载地址，或通过短信、彩信、邮件或其他网站提供的链接地址登录或下载客户端软件所产生的不利后果均有客户自行承担。

8、手机银行收费吗？

　　答：目前上海银行个人手机银行不收取任何费用，因访问我行手机银行产生的数据流量费用，由移动运营商收取。

9、如果遗失手机了怎么办？

　　答：如不慎遗失手机，您可通过通信运营商服务热线报停手机号码，手机银行即被暂停使用。您也可持本人有效身份证件至我行任一营业网点或通过个人网银证书版，暂时关闭手机银行渠道。

10、如果手机换号了怎么办？

　　答：您可以至营业网点或通过个人网银证书版进行手机银行签约手机号修改，将签约手机号修改为新的手机号码即可正常使用。

11、我安卓手机登录手机银行时，有时会发生强制签退的情况，应该怎么办？

　　答：请点击安卓手机中的设置—点击移动网络（设置）—接入点名称（APN）—让客户选择net网络（一般默认为WAP网络），然后重新登录客户端，一般可以解决。

12、我安卓手机银行登陆或进行相应操作时报:“会话超时,请重新登陆/系统忙,请重新登陆”，怎么办？

　　答：请点击安卓手机中的设置—点击移动网络（设置）—接入点名称（APN）—让客户选择net网络（一般默认为WAP网络），然后重新登录客户端，一般可以解决。

13、我IOS系统使用手机银行，登录后无论选择哪一个功能都报错“系统超时,请返回登陆”，应该怎么办？

　　答：具体操作步骤如下：

　　（1）选择手机菜单【设置】->【Safari】->【阻止 Cookie】；

　　（2）在阻止 Cookie菜单界面【来自第三方和广告商】栏位后面打√。

　　（3）重新启动上海手机银行应用登录即可。