上海银行电话银行面向个人客户和企业客户，提供不同的功能服务：

一、个人客户：

功能类型

功能名称

功能说明

注册用户语音自助服务

查询服务

查询已注册上挂至电话银行的个人账户余额、当天或历史交易明细、电子式储蓄国债帐户信息。

投资理财

已注册上挂电话银行的具有外汇买卖、开放式理财、外汇买卖功能的账户，实现外汇及开放式理财申购等业务。

账户转账

已注册上挂至电话银行的本人名下存折、借记卡、电子借记卡、信用卡等账户之间的资金划转。

信用卡服务

已注册上挂至电话银的信用卡启用、挂失、密码服务等业务办理，信用卡账务信息查询。

公共信息查询

人民币最新利率、外汇牌价信息查询。

应急挂失

自助、人工操作快速办理已注册上挂至电话银行的个人存折、借记卡、电子借记卡等账户的口头挂失业务。

借记卡消费限额修改

自助修改个人借记卡港、澳及境外消费限额，方便客户境外使用。

客户服务

电话银行登陆密码自助修改功能。

传真服务

支持已注册上挂到至电话银行的个人帐户往来明细的自助传真。

非注册用户语音自助服务

查询服务

提供活期储蓄帐户、借记卡、电子借记卡的账户余额、历史明细及电子式储蓄国债帐户信息查询。

公共信息查询

人民币最新利率、外汇牌价信息查询。

应急挂失

自助或转人工快速办理存折、借记卡和电子借记卡等账户的口头挂失业务。

借记卡消费限额修改

自助修改个人借记卡港、澳及境外消费限额，方便客户境外使用。

传真服务

支持个人帐户往来明细的自助传真。

信用卡客户

信用卡服务

信用卡启用、挂失、密码服务等业务办理，信用卡账务信息查询。

人工服务

业务咨询

提供我行各项个人金融产品特色介绍、各类个人业务办理流程简介、电话银行及网上银行操作步骤指导、各营业网点服务时间查询等相关咨询服务。

疑难账务查询

针对客户本人开立于我行的个人疑难帐户查询，提供人工服务，方便客户。

信用卡服务

客户可直接通话电话人工办理与个人信用卡相关业务，省时省力。

应急挂失

第一时间为客户办理存折、借记卡、信用卡等账户的口头挂失。

客户投诉受理

受理客户针对我行业务操作、产品质量和营业网点的服务质量设诉和建议，并在规定时间内由相关部门给予客户答复。

其他服务

外拨挽留营销服务

银行主动以电话、传真等方式与客户联系，向客户发送信用卡办理、理财申请和业务宣传资料等信息的一种服务。

保险营销

我行与知名保险公司合作提供保险服务，倡导风险意识。

VIP专线

针对我行VIP客户提供专属通道和专业优质服务。

双语服务

提供中、英双语服务。